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Dans le cadre d'une résidence où le conseil de copropriété lui avance un travail important (établissement des budgets annuels, répartition des échéances de paiement, des frais de consommation d'eau, assure une vérification des comptes en continu, ...), Immovan se limite à payer les factures, parfois même sans discernement. Elle n'assure aucun suivi des prestataires, se contente de réponses évasives aux multiples questions qui lui sont posées, le plus souvent à de multiples reprises et tout cela en considérant qu'elle effectue bien sa mission.
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La première interaction s'est faite uniquement par e-mail. J'ai dû enquêter auprès de mes voisins et me rendre à la police pour m'assurer que l'e-mail avec une facture de rappel à payer n'était pas une arnaque. Déménagé dans une nouvelle résidence et le syndic n'a pas pris la peine une seconde de venir nous rencontrer et de se présenter comme il est poliment de le faire et, de nous fournir les choses que nous devons payer, pourquoi nous devons payer, les règles et les réglementations et tout ce qu'une bonne gestion doit faire (en considérant qu'ils sont payés pour cela). Après quelques e-mails envoyés, leur réponse est arrogante et sans substance, comme s'ils me rendaient service. 3 étoiles pour l'instant car la façon dont je suis traité est inacceptable. J'attends toujours de recevoir leur visite pour que nous nous connaissions. Je dois admettre que j'ai été invité à prendre rendez-vous mais je ne l'ai pas fait et c'est à moi de le faire. Néanmoins, j'ai travaillé avec d'autres syndics auparavant et chaque fois qu'une nouvelle personne arrivait, elle était là pour répondre aux questions, discuter avec nous et s'assurer que tout était en ordre. Notre domaine est encore en construction et il y a tellement de choses qui ne vont pas et qui pourraient être corrigées si nous (propriétaires et syndic) communiquions ensemble. Mes voisins ont dit que la communication avait été demandée de notre côté mais a été refusée. J'attends toujours de voir comment les choses évoluent et ensuite de voir ce que nous pouvons faire. La collaboration est très importante. Si le syndic attend de l'argent de nous et ne fournit rien d'autre en retour... alors il y a un problème. Je ne peux pas recommander cette entreprise mais je ne peux pas ne pas la recommander. A ce jour il n'y a pas beaucoup d'éléments pour ne pas le recommander comme syndic.
Later edit: 1 STAR reduit - Après de nouvelles discussions par mail (ils ont gentiment refusé de venir à la résidence ce que je trouve bizarre) je peux dire que j'avais affaire à une agence grossière qui ne s'intéresse qu'à l'argent et non à la relation client. Pas grossier à l'écrit mais dans la relation avec ses clients. Les e-mails sont très gentils et bien écrits et ce qui manque, c'est l'interaction et le partage d'informations, d'informations que nous sommes en droit de recevoir. Aucune compétence en relation avec la clientèle, aucune intention de venir discuter avec les propriétaires bien qu'ils soient le syndic. Vraiment déçu. Nous verrons ce que l'avenir nous réserve.
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Une étoile de trop ! Travail de syndic bâclé. Décomptes peu explicatifs. Pas de suivi dans les demandes. Ajouts d'annotations déplacés sur les documents officiels. Un copropriétaire m'a fait part d'arrogance dans les appels téléphoniques. Absolument aucune confiance dans la gestion. En cas de litige pour des petites sommes vous n'avez aucun recours contre un syndic. Vous dépenserez plus pour faire valoir votre droit que vous n'allez récupérer et le syndic le sait !! Les frais d'avocat sont payés par les copropriétaires...
Ma confiance en ce syndic étant perdue, je vais vendre mon bien afin d'eviter les futurs problèmes ! Un conseil : évitez les copropriétés et les syndics. Ou alors payez sans poser de questions...
A bon entendeur...
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Très satisfait du service fourni par le bureau EXPERTISES IMMOBILIERES VANSTHERTEM
Une équipe avec plusieurs spécialistes au contact très agréable.
Chaque demande est suivie et personnalisée ce qui est rare de nos jours.
Je recommande vivement !
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Je devais visiter un bien en location avec ma maman, elle arrive avant moi, 5min en retard, croise l'agent qui lui demande si c'est pour l'appartement à vendre, elle lui répond que non c'est celui en location. Il lui répond gentiment qu'il ne feront pas affaire ensemble et s'en va. On attend sur place, personne n'arrive.
Je téléphone pour demander ce qu'il se passe, il me dit que l'agent été sur place et qu'il vient de partir, en effet c'est celui que m'a maman a rencontré, et j'entends le standardiste lui dire c'est bon laisse tomber, c'est pas la peine, je lui demande quoi et la il me répond d'un ton arrogant que je devait être a l'heure je lui dit que ma maman été là avant moi mais qu'il y a eu incompréhension, il ne veut rien entendre et il reprend son ton arrogant pour me dire si je prend un autre rdv, je lui ai dit non merci, trop arrogant pour moi et j'ai raccroché.
Plus jamais, merci.
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