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Alquilamos un apartamento del 3 al 10 de septiembre de 2022 en la hermosa De Haan. Se alquiló el apartamento “De Torre 1” en el edificio “Villa de Torre”. Un apartamento realmente bonito desde el exterior, bellamente amueblado y con una excelente ubicación. A primera vista, no estaba particularmente limpio, con manchas de sangre en las sábanas y un balcón lleno de excrementos de paloma.
Lo más preocupante, sin embargo, es que actualmente hay una gran obra en construcción justo al lado del edificio del mismo propietario. Las obras de construcción de la casa vecina comenzaban todas las mañanas a las 7:30 de la mañana, y durante las vacaciones no era posible dormir ni mucho menos relajarse. ¡La agencia Woestyn nunca nos informó sobre el sitio de construcción en ningún momento durante nuestra reserva!
Sin embargo, la reacción de la empleada Bervoet en el lugar fue mucho peor.
Presentamos nuestra queja de manera amigable y objetiva el segundo día de obras. Su reacción defensiva: “No es mi culpa, no puedo hacer nada, está fuera de mi responsabilidad”. Comportamiento poco profesional y hostil al cliente. Ninguna oferta de compensación o incluso una disculpa por parte del empleado.
La Sra. Bervoet nunca dio la impresión de querer ayudar. Tuvimos que abordar si ella hablaría con el propietario. Supuestamente hizo esto el mismo día. Nos dijo por escrito que el propietario le había asegurado que los trabajos de construcción nunca comenzarían antes de las 8 a.m. Nuevamente, ninguna oferta de compensación, ninguna oferta de mudarse a otra propiedad. Así, la Sra. B. confirmó por escrito que los trabajos de construcción comenzarían todos los días temprano. También nos informó que no podía hacer nada más porque el director general de su agencia no estaría disponible hasta el 15 de septiembre de 2022. Puede contactarnos tan pronto como regrese. Sin embargo, nos fuimos el 10 de septiembre de 2022, por lo que no hubo ayuda alguna.
También nos gustaría señalar que no se recibió ninguna disculpa del propietario después de que la Sra. Bervoet se comunicara con nosotros. Esto nunca se nos apareció y permaneció en silencio.
Le dijimos a la Sra. B. lo decepcionados que estábamos con la agencia y especialmente con su comportamiento. No recibimos respuesta a este nuevo correo electrónico. El director general de Woestyn aún no se ha puesto en contacto con nosotros. ¿Por qué no aprovecharon la oportunidad para volver a satisfacernos como clientes y encontrar una solución junto con nosotros? Probablemente no generamos suficientes ventas para esto.
Conclusión: Recomendamos encarecidamente a cualquier persona interesada que no reserve con esta agencia ni con Villa de Torre. Si hay problemas, usted, como cliente, se sentirá decepcionado. Atención al cliente inexistente, ningún alojamiento. Hace oídos sordos y niega cualquier responsabilidad. No hay excusa para dejarnos mudarnos al lado de una obra importante y luego actuar como si fuera nuestro problema. Grado 6, Woestyn y Villa de Torre: ¡así no es como se trata a los clientes! Una vez y nunca más.
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Le doy 3 estrellas 🌟 en general, pero por mi experiencia personal le doy un 2 🌟.
Personal agradable y servicial, muy buena acogida profesional, por otro lado, las condiciones del contrato para alquilar mi propia propiedad a través de la agencia son simplemente abusivas e inaceptables, por lo que elegí otra agencia inmobiliaria.
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